一加刘作虎:「无负担」的产品才能让用户幸福

摘要

「所以我们 99% 的时间都是在打磨细节。」

BMW · 极客公园 Rebuild 2019 科技商业峰会上,刘作虎先是回应了市场高涨的热情,「第一次开卖之后发现比自己预期高了很多,导致现在都还没有交出货来,所以很抱歉也很郁闷」。距离一加北京发布会已经过去了一周多时间,大家的亢奋没有丝毫消减。

2014 年 1 月 13 日,一加举行「我是一加」品牌发布会。不搞机海战术,每年发布一两款新机,五年多以来,一加才发布了第一款定位顶级旗舰的产品,而这样的战略正是来源刘作虎定义的不将就(Never Settle)的公司文化。

在刘作虎看来,手机已经成为了身体的一部分,「既然手机成为了身体的一部分,我们一直思考的是这个产品怎么样给用户提供幸福感,而不是给你带来负担。」为了带给用户无负担的用户体验,体验好与不好,「直觉」是最好的判断标准。

为了打造最好的手感,一加成为业内第一个采用 AG 玻璃工艺的公司。玻璃本身非常通透,过于光滑。为此,一加特地研发了在玻璃表面化学蚀刻的特别工艺,通过纳米刻蚀反复调节玻璃的雾度和细腻度,最终让后盖既有玻璃的通透细腻,又有朦胧的美感。

作为一款刘作虎眼中「几乎完美」的产品,一加 7 成为了「99% 的时间用来打磨细节」的一加产品精髓的最新具象表达。

「无负担」是刘作虎给一加定义的产品哲学,但是这不仅仅体现在工业设计上。比如系统层面,氢 OS 新增了一个有趣的「禅定模式」。开启后,除了紧急呼叫、接听来电,手机不能进行其他操作,也就是进入「禅定模式」模式后,手机立马变砖。在手机厂商纷纷想要霸占用户时间的当下,一加似乎反其道而行,思考的是「怎么样让用户用起来更幸福,真的回归到家人和朋友。」

「规模不是我们的优先级。怎么样做一个极致的产品,这才是我们一直追求和坚持做的。」「一加 7Pro 起售价 3999,高配版 4999,结果高配版被一抢而空,让我们觉得不可思议。」刘作虎笑着说道。也许刘作虎所说的不可思议正是用户对于一加追求极致的回应。

以下是一加创始人刘作虎在 BMW · 极客公园 Rebuild 2019 科技商业峰会上的演讲,经极客公园编辑整理:

大家上午好。就像刚才这位伙伴说的,我们上个星期在北京发布了最新的产品一加 7 Pro,这也是我们有史以来受关注度最高的一款产品,也是我自己最满意的,我觉得最接近完美的一款产品,所以,直到今天我还觉得挺兴奋的。

这是我们当时的 KV,大家有多少人见过?的确,这个产品花费了很多心血,功夫不负有心人,也得到了非常多的来自媒体的好评价。这是当时截取的一些海外媒体的报道,比如说「一加 7 Pro 重新定义了高端旗舰」,福布斯也说「可能是今年最好的安卓旗舰」,这个评价我觉得有一点太高了。适当的时候我们还是要谦虚一下(笑)。当然,我们也是全球第一个采用了 90Hz QHD+ 流体屏,也是花了两年的时间跟三星一起研发了这样一块屏幕,超级流畅。

再给大家打一个广告,因为我们今天讲的是设计。说实话,因为我是工科男,设计的确是我自己非常感兴趣的,并且也是我们这几年一直非常重视的方面,所以今天给大家在开始先看看我们的一加 7pro 的主线,给大家看我们背后的思考。

我现在挺抱歉的,昨天我还在微博被别人骂说什么时候可以开始卖。因为我们在前几天在第一次开卖之后,发现(销量)比自己预期高了很多,导致现在都还没有交出货来,所以昨天一直在排产线,还不知道下个星期能不能开卖,所以很郁闷也很抱歉。

那回归正题,今天我们要谈的是设计,为什么呢?今天手机已经成为了大家生命中不可或缺的部分。我相信除了衣服以外,它一定是陪伴你时间最长的物品,所以有人说手机是我们身体的延展。作为手机公司,我们一直在思考这样的一个问题,什么样的手机、什么样的产品是用户真正需要的。当然了,从一加角度来说,我们从来不会说为了卖货,为了让大家用我的产品去做一些什么功能,我们更多的是认为,既然这个产品成为你身体的一部分,应该是怎么样给用户提供幸福感,这是我们一直思考的。一个产品怎么让你幸福,而不是这个产品给你产生很多负担。

大家知道很多时候,有一些产品虽然很有差异化,或者说很特别,但在体验上不是让你觉得幸福,而是给你添堵,这就是很失败的产品,也许它的商业可能会取得成功,但是对于用户没有太大的价值。我们也是一直在想怎么样能够给用户真正的带来幸福感,这个背后哲学是什么,它的逻辑是什么。我们一直在思考,一个好的产品究竟是什么样,怎么样的设计可以给你带来幸福感。大家都会说是「审美」,美给大家带来幸福感。那什么样的是美的东西,每个人的定义不一样。

一加背后的哲学是什么,我们一直遵循无负担的设计哲学,就是怎么样让这个产品给你轻松、自由和自然的感觉,不是让你添堵。


说到「无负担」,大家可能不好理解,但如果让大家想想什么是有负担的,有些生活场景大家肯定觉得很熟悉。比如堵车,不管是五一还是国庆出去看到这种情况,给你一种非常堵心的感觉,这就是有负担的感觉。我们再看一下(躺在海面)这种感觉,这是让你觉得很爽的感觉,有幸福感。这就是我们说怎么让这个产品带给你的感觉,是这个画面,你会想象你是躺在这个海面上的感觉,像一个小鸟很轻松的感觉。

这个话说起来其实挺虚的,因为每个人都在说设计,怎么样做好设计?当然不容易。就像我说的,一加 7 Pro 是我们五年的诚意之作,花了这么多年的积累打造出这样一个产品,是我认为最接近完美的一款产品。为什么可以做到这样一个产品?我觉得核心有一条就是我们基本上 99% 的时间都在不停打磨产品细节。很多人都说一加性能一直是最强的,配置是最高的,打游戏一直是最好的。但是这些东西,你选配置也好,选什么参数也好,其实是最简单的,那不就是对比配置吗?可能花一天的时间就可以确定下来。但是真正可以让这个产品给你带来无负担感觉的,真的让你用起来让你有幸福感。这里面都是细节,从外观、手感、工艺到互动等等,所以我们 99% 的时间基本上都是在打磨细节。

我们以前讲过很多故事,比如这个弧度,为了 0.1 毫米要调整半年的时间,这里面有非常多的小故事。大家都说这次 7 Pro 好像是一个几乎完美的产品,我们将这么好的屏幕和振动手感,还有这么好的音效,集成在这样轻薄的一个手机里面,都有非常多的挑战。

触觉、视觉、听觉,这是大家最直接的也是最强烈的三个感觉和感官。触觉,就是一种非常直接的感觉,什么是触觉?一加说手感说了很多年,这其实就需要在工艺上做很多努力。我们是行业第一个研发出 AG 玻璃这种工艺的。在一加 7 Pro 上,我们又重新打磨了这种工艺,让它达到外观质感和触摸上手感的和谐。不仅是玻璃那种光滑,还有带着细腻度和雾感,应该就是大家平时说的「丝滑」的感觉了。这也是我们花了差不多大半年的时间跟供应商一起研发的工艺。手感除了工艺,还有弧线的设计,让它可以完全贴合我们的手掌。如果大家有机会可以去我们线下的体验店,就可以感受到我一直说的「手感」是什么。手机每天拿在手上这么长时间,甚至上 10 个小时,所以手机手感至关重要。

第二个,轻薄的才是无负担。我们从 1 代开始就说手机必须要轻。?刻炷迷谑稚,如果手机像一个砖头一样(就不行)。一些弧线的设计,怎么样让你有轻薄的感觉,也是无负担当中很重要的。

前面我们谈了几点都是关于工业设计,但其实一加的无负担设计还贯穿于系统软件交互,UI 设计等等范畴。

比如,我们想做出最贴近用户内心感受的交互设计,甚至在每一个小的动效上,我都希望让它完全符合你内心的直觉,你会感觉它原本就应该是那样的。

大家可能觉得这是无关紧要的细节,我们却花了 99% 的时间来进行打磨。这个全屏手势,毫不夸张地告诉大家,我亲自参与将近两三年的时间,不停地在这个细节上做提升,看看怎么样让这个动效看起来更流畅,更符合我在操作时候的心理需求。特别是 7 Pro 有 90Hz 的流体屏。之前很多拿到手机的用户,评价说比什么什么手机都更流畅了,在这里不好吹牛,不然媒体截图就麻烦了(笑)。当然这是用户的评价,手机是非常流畅,再加上动效的细节优化,所以让人感觉非常舒服。所以无负担的体验不仅从 ID 设计,从软件操作体验上也是非常重要的。

「直觉式的体验」,这是很多人经常提的一个点,直觉式就是你今天做一个什么操作,你想象中是什么样子,它就给你想象中的样子。这个软件上面很多细节,大家可以去体验一下,全屏手势切换的动作,就这个动作也是优化了半年的时间,真不是假的,我只要说出来一定是真实的东西。所以,我们 ID 的设计、工艺表面处理、弧线包括我们软件的设计,都是必须要符合我们「无负担」的设计哲学。只有当你真正做到无负担的体验,最后才能给你用户带来的是真正的幸福感。

我们在发布会还讲了一个功能,今天没有放在 PPT 上,但是反响挺强烈的。就是「禅定模式」(Zen Mode),很多人还不知道,一加 7 Pro 下拉菜单可以一键进入禅定模式,进入之后这个手机立马「变砖」,什么事情都干不了。这个事情能干什么?唯一能干的就是专注在自己当下真实的生活里。大家今天很多人已经变成了一个手机强迫症,没事总要把手机拿起来看看,其实已经打扰了你的生活。所以我们就想怎么样让用户回归生活。虽然我们是做手机的厂商,是不是给你推更多广告更符合我们的商业意义?我们想的是怎么样让你用起来更幸福,真的是回归到家人和朋友。这是我们思考的。

我们在 2015 年就已经开发了一个勿扰模式,当时就是想告诉大家,把所有的打扰你的东西全部关掉。直到今天还保留了勿扰的开关,就让你一键进入你的生活里面和工作状态里面去。比如开车的时候就不要去看手机,这是很不安全的。

我们差一点就没有这个产品,在设计产品的时候有很多挑战,包括成本的上升,我们这个屏幕成本是别人的两三倍。这个屏幕本身就很贵,当时说这个卖给谁?我们现在卖将近五千块钱,起步 3999,高配 4999。结果我们的高配被一抢而空,让我们觉得不可思议。当时做这个决策的时候是非常痛苦的,我们的一个年轻品牌怎么样能够卖五千块钱,让人接受。当时有一个声音告诉我说这是我喜欢的一个产品,我相信大家一定能够认可并且接受。到最后经过几轮反复才有了今天这个产品。

有一些事情,今天看起来很简单,但是背后的确有非常多的挑战。这背后支撑我们的是什么?就是我们经常讲的 Never Settle 的精神,不将就的精神,一直用不将就的精神指导我们,你怎么样真正跟随你的内心,我就要做最好的东西,这个细节有没有做到极致,不将就的精神一直在指引我们的工作。

说到不将就,这个故事也挺有意思的,我们最近请了小罗伯特·唐尼做一加的品牌推广大使。选这个品牌推广大使的时候有两个选择,一个是小唐尼,还有一个是雷神。因为当时我们团队给这两个选项给我,当时很多人说雷神的粉丝很多,印度是我们的重要市场之一,他们发现雷神在印度的关注度比小唐尼还高。当时就在想选雷神还是小唐尼。后来很有意思,凭我的直觉,我觉得选一个代言人不一定是看关注度,还要看跟我们品牌的气质和内涵是不是相符合。后来看了小唐尼的一些故事之后,我觉得他是最符合不将就的精神的。

非常凑巧的是,大家知道小唐尼是非常挑的,对于商业合作,对很多可以赚钱的机会,在商业合作基本上都是拒绝的,当时我们接洽的时候把这个 7 Pro 拿给他,他看到了之后第一说这个产品真的很棒,第二他非常喜欢我们这个不将就的精神,这是当时一下子把他打动了。后来记得应该是在他的复联上映之后一个星期——他最忙的时候,那个周末居然他自己在家里亲自写脚本,亲自做导演,来拍刚才那个广告宣传片。当时让我们非常感动。他说他就很喜欢这个不将就的精神,愿意把他自己的时间投入进来。这正是一个品牌的精神,把我们联系到一起,很多联系都是因为这个内涵和精神。这都是相通的,挺有意思的,你说是巧合好像也是,但的确这就是一种缘分。

今天罗嗦了很长时间,回到最开始说的,产品怎么样给用户幸福感,这是我们一直思考的问题。手机行业从五年前有几千个品牌,到今天可能只有几个品牌,一加所幸还活得挺好。我认为正是因为,我们坚持去想怎么给用户价值,怎么样给用户幸福感。这种思考的背后回到最根本的一点,就像极客公园的主题,我们要独立思考。可能大家都在追求流量的时候,我们追求怎么样给用户价值,给用户幸福感。大家都追求规模的时候,我们追求怎么样做一个极致的产品,这是我们一直坚持做的。正是因为这样的独立思考,所以我们活到了今天,然后我们有了一加 7 Pro 这样一个好的产品。

谢谢大家。


速记稿整理:biu

最新文章

极客公园

用极客视角,追踪你最不可错过的科技圈。

极客之选

新鲜、有趣的硬件产品,第一时间为你呈现。

顶楼

关注前沿科技,发表最具科技的商业洞见。